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gestione sinistri

L’attenzione a curare la customer experience delle Compagnie nostre clienti e dei loro assicurati nel momento in cui abbiano subìto un sinistro ci ha naturalmente portato ad approfondire metodologie di valutazione dei danni rispondenti alle loro esigenze. Da qui è nato un nuovo metodo di lavoro che ha alla base una tecnica di triage.

Ogni sinistro viene classificato, allo scopo di definire una proposta di servizi all’assicurato e la modalità più appropriata di valutazione. L’operatore, in aggiunta alle competenze personali, è guidato nelle scelte dal sistema informativo, che lo orienta sia nella successione delle necessarie informazioni da raccogliere, sia nelle proposte da sottoporre ai clienti danneggiati.

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